Controller de Contact Center - San Isidro

La Universidad Peruana Cayetano Heredia, te invita a formar parte de nuestro equipo, donde encontrarás un entorno profesional, eficaz y orientado a la calidad.

¡Bienvenido (a) a un lugar donde tu talento y dedicación encuentran su hogar!

¿A QUIÉN BUSCAMOS?

• Técnico o bachiller de la carrera de : Ingeniería Industrial, Estadística, Administración, Marketing, Economía, Sistemas o afines.
• Mínimo 1 año en funciones similares (analista de datos, operaciones comerciales, inteligencia comercial, etc.) en empresas de servicios, educación o telecomunicaciones.
• Excel a nivel avanzado (tablas dinámicas, macros, fórmulas complejas).
• Manejo de herramientas de visualización (Power BI, Tableau, Looker Studio, etc.).
• Conocimiento básico de CRM (HubSpot, Salesforce, Genesys, etc.)
• Conocimiento básico de SQL para validación de datos.
• Experiencia previa en contact centers comerciales orientados a ventas.
• Conocimientos de automatización de reportes (Excel con Power Query o Google Sheets con Apps Script).
• Disponibilidad para laborar en San Isidro en el horario de : de Lunes a Viernes de 09:00am a 18:00pm( 60 min de refrigerio) Sábado de 09:00 am a 1:00pm.

¿CUALES SERAN TUS RESPONSABILIDADES?

Monitoreo de KPIs:

• Dar seguimiento diario a indicadores de productividad (contactabilidad, conversión, TMO, adherencia, entre otros).
• Validar cumplimiento de metas por asesor, equipo y campaña.

Generación y Automatización de Reportes:

• Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales para distintas áreas (Comercial, Marketing, Operaciones).
• Automatizar tableros en herramientas como Excel, Power BI, Google Looker Studio u otros.

Análisis y Detección de Oportunidades:

• Identificar patrones, oportunidades de mejora y desvíos en los resultados operativos.
• Proponer acciones correctivas o recomendaciones para aumentar la eficiencia.

Gestión de Bases de Datos:

• Asegurar la correcta segmentación, carga y actualización de bases asignadas a los asesores.
• Controlar la distribución equitativa de leads y supervisar su trazabilidad en el CRM.

Alertas y Seguimiento:

• Emitir alertas diarias sobre resultados atípicos, errores en la marcación o cargas incompletas.
• Coordinar con tecnología, sistemas o calidad para corregir incidencias operativas.

Acompañamiento en Campañas:

• Participar en la planificación y ejecución de campañas comerciales.
• Evaluar resultados parciales y finales de campañas para sustentar decisiones futuras.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Ingreso a planilla desde el 1er día.
• Beneficios acorde a ley.
• Seguro oncológico y EPS cubierto al 100%.
• Beneficios institucionales.
• Formar parte de una institución académica prestigiosa y reconocida, en la que podrás desarrollar tus habilidades y crecer profesionalmente.
• Buen clima laboral.

#ÚneteACayetano